CALIDAD FEIGENBAUM

f)     La Filosofía de la Calidad de Armand Feigenbaum

Este pionero implementa 19 pautas para el mejoramiento de la calidad. Entre las cuales menciona la importancia de la calidad en cada uno de sus aportaciones. Aplica el Control de la Calidad Total en todos los departamentos que componen a una empresa y menciona que ninguna de ellas está exenta de poder ofrecer productos o servicios de calidad al consumidor, por lo tanto tienen que trabajar constantemente con este aspecto tan importante. De igual manera al estar al margen de los programas del control de calidad se incrementan las ganancias para la empresa, por lo consiguiente se reducen los costos en cuanto a la materia prima o maquinaria, ya que se puede utilizar al máximo los recursos que tiene la empresa y disminuir los índices de desperdicio. Otra de las ventajas que ofrece la implantación de este programa es satisfacción del cliente que es la parte primordial de todo esto. Ya que si a un cliente no le gusta el producto jamás volverá a consumirlo nuevamente. Por ende es necesario que todas las empresas se enfoquen al mejoramiento del producto, el proceso de fabricación, el marketing, el servicio al cliente, el consumidor y los trabajadores para que se logren los objetivos establecidos y deseados. Para esto es necesario que todos aporten su granito de arena para contribuir de una mejor manera al mejoramiento del producto y a la atención del consumidor.

http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.mx/p/armand-feigenbaum.html

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