4.2 Cero Defectos

4.2 Cero Defectos
FILOSOFÍA DE CROSBY
Cero defectos,
se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Crosby no creía que los empleados debían ser los primeros responsables por los errores que ocasiona una calidad débil. La acción ideal es el control preventivo de la calidad.
El fundamento anterior se resume en una de sus frases más famosas “hacer las cosas correctamente la primera vez”. Por ello, la alta gerencia debe comprometerse a: educar y motivar a los empleados hacia el logro de este objetivo.
¿QUÉ ES CALIDAD PARA FHILIP CROSBY?
Ø  Hacerlo bien a la primera vez.
Ø  Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer.
Ø  Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.
 CERO DEFECTOS 
“Cero defectos” no es un eslogan, constituye un estándar de performance., es decir,
Ø  Calidad como conformidad con las especificaciones.
Ø  Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.
Crosby estima que en los años sesenta varias compañías japonesas aplicaron adecuadamente el principio de “cero defectos”, utilizándolo como una herramienta técnica, mientras la responsabilidad de su debida implementación se asignó a la dirección. Por el contrario, en Estados Unidos este principio se utilizó como un instrumento motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaía en el trabajador. Esta estrategia requiere una orientación técnica además del compromiso de la dirección. A continuación, se transcriben los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby y sus cuatro fundamentos.
Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:
Ø  Una decisión fuerte de implantación.
Ø  Cambio de cultura o del entorno de trabajo. 
Ø  Actitud de apoyo de la dirección.

La calidad lo resume en cuatro principios absolutos y fundamentales:
Ø  Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
Ø  El sistema de calidad es la prevención.
Ø  El estándar de desempeño es cero defectos.

Ø  La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

Comentarios

Publicar un comentario

Entradas populares de este blog

3.3 Muestreo Simple, Doble, Multiple

Imagen
3.3 Muestreo Simple, Doble, Múltiple Un plan de muestreo simple comprende tres números:   n = tamaño de la muestra    a = número de aceptación r = número de rechazo El plan se ejecuta tomando del lote al azar, unidades de producto hasta completar el tamaño de la muestra. Se inspecciona la muestra y se cuenta el número de unidades defectuosas. Si este número menor o igual al número de aceptación, se acepta el lote completo, si el número de defectuosos es mayor o igual al número de rechazo. Muestreo Doble Es un sistema en que se toma una primera muestra de tamaño más pequeño que la que sería necesaria en el muestreo simple y si la calidad encontrada, es suficientemente buena o suficientemente mala, el lote se acepta o se rechaza directamente. Muestreo Múltiple Es el mismo que el del muestreo doble con la diferencia de que se puede llegar a recurrir a más de dos muestras. Esta filosofía de trabajo, implantada en sus orígenes en  empresas de cultura oriental  no ha s
Leer más

APLICACIONES EN GESTION EMPRESARIAL

Imagen
1.3   APLICACIONES EN GESTION EMPRESARIAL La gestión dentro del mundo empresarial supone una herramienta fundamental para el desarrollo económico, ya no sólo de las propias empresas que implementan sus sistemas de gestión, sino también para su sector de actividad o su país. La calidad en la gestión nos ayuda a reducir la improvisación dentro de nuestros procesos, de tal manera que nuestro primer objetivo sea llevar a cabo procesos totalmente planificados en los que sepamos en cada momento el modo de actuar durante situaciones normales de funcionamiento o condiciones óptimas de funcionamiento o, por el contrario, cómo actuar ante una desviación de los requisitos establecidos. De la misma manera la gestión de la calidad brinda una oportunidad clave, no sólo para planificar los procesos, sino también para establecer mecanismos para el seguimiento y la mejora de los mismos. Para mejorar la gestión de nuestras organizaciones y la calidad de los productos que fabricamos o servicios qu
Leer más

MUESTREO AL AZAR

Imagen
3.2 Muestreo Al Azar El concepto básico de todo muestreo es el de la muestra al azar. Una muestra de objetos de una población se llama al azar cuando todos los miembros de la población tienen igual oportunidad de aparecer en la muestra. Es muy importante insistir en que esto es igualmente válido para todos los miembros de la población, tanto para los raros como para los típicos. Por ejemplo, el plegonero ( Merlangus merlangus ) desembarcado por un solo barco en Lowestoft suele tener (aquí supondremos que siempre) una composición de longitudes suavemente unimodal, con la moda normalmente entre 28 y 30 cm, pero alguna vez, por ejemplo, una entre 30, llega a ser hasta de 35 cm. Por lo tanto, si tomamos una muestra al azar de plegonero de cada barco, una vez de cada 30, por término medio, tendrá una moda de 35 cm o más, aunque normalmente estará entre 28 y 30 cm. Si entonces un biólogo pesquero, apoyándose en una sola muestra, obtiene una moda de 35 cm, esta desviación de la media d
Leer más